在我國(guó)視光行業(yè)，提起產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)體系健全的品牌非美麗島莫屬。成立至今16年的時(shí)間里，美麗島通過(guò)為我國(guó)中老年近視老花眼群體提供安全科學(xué)的視光解決方案，獲得了一批批近視老花眼配鏡用戶(hù)的稱(chēng)贊和肯定，且累計(jì)在國(guó)內(nèi)擁有了100W+會(huì)員的支持與信賴(lài)。

美麗島在一路走來(lái)的發(fā)展歷程中，能迎來(lái)品牌美譽(yù)度的快速提升和會(huì)員規(guī)模的迅速壯大，除卻其引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)多焦技術(shù)，引領(lǐng)我國(guó)多焦鏡的革新升級(jí)，為我國(guó)老花眼人群們提供了安全科學(xué)的視光解決方案之外。美麗島始終秉持著“用戶(hù)至上”的服務(wù)初衷，在為用戶(hù)配鏡的過(guò)程中一如既往地踐行“五心”服務(wù)理念，保障配鏡用戶(hù)們都能擁有滿意的配鏡體驗(yàn)和良好的戴鏡效果。

據(jù)在美麗島工作多年的視光專(zhuān)家阮老師講述，“五心”服務(wù)理念并不難理解，即“關(guān)心、愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心”，其出發(fā)點(diǎn)均是為了確保用戶(hù)能享受到高質(zhì)量的配鏡服務(wù)。

關(guān)心，即用關(guān)心緩解用戶(hù)的焦慮

老花眼的出現(xiàn)，往往會(huì)讓很多中老年人群非常害怕、惶恐和焦慮，在他們到達(dá)美麗島的視光中心后，視光專(zhuān)家們首先都會(huì)為其送上關(guān)心，安撫其焦慮情緒。并向他們?cè)敿?xì)解釋老花眼并不可怕，是人到了一定年齡后出現(xiàn)的正常眼部狀況，只需通過(guò)驗(yàn)光找到適合自己的多焦鏡即能再次擁有清晰視物體驗(yàn)。

愛(ài)心，即用愛(ài)心理解疑惑

對(duì)于國(guó)內(nèi)中老年用戶(hù)群體來(lái)講，多焦鏡是一個(gè)嶄新的概念，很多老花眼人群都是第一次接觸。于是配鏡用戶(hù)們難免都會(huì)有一些疑惑和不解。作為專(zhuān)業(yè)的視光專(zhuān)家，為了幫助他們快速了解多焦鏡，視光專(zhuān)家們都會(huì)換位思考去幫助他們盡快地理解多焦鏡的概念和配鏡流程等。

細(xì)心，即用細(xì)心放松心情

在驗(yàn)光過(guò)程中，很多中老年人思維和反應(yīng)會(huì)比較遲鈍，又有著怕給別人添麻煩的心理。為了幫助其在配鏡過(guò)程中處于較為放松的狀態(tài)，美麗島多焦鏡視光專(zhuān)家們都會(huì)認(rèn)真開(kāi)導(dǎo)，讓他們放松心情，并在驗(yàn)光的過(guò)程反復(fù)仔細(xì)認(rèn)真檢測(cè)。

耐心，即用耐心化解脾氣

在為中老年人群提供驗(yàn)光的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到脾氣不好、性格急的客戶(hù)。面對(duì)這樣的人群，視光專(zhuān)家阮老師表示一定要耐心講解，控制自己的脾氣，慢下來(lái)認(rèn)真驗(yàn)配，才能保證驗(yàn)配的準(zhǔn)確性。

責(zé)任心，用責(zé)任心保證長(zhǎng)久舒適

完成每一幅眼鏡的驗(yàn)配并不是服務(wù)的終止，還需要定期詢(xún)問(wèn)用戶(hù)佩戴多焦鏡的情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)其戴鏡過(guò)程中的問(wèn)題，同時(shí)定期邀請(qǐng)用戶(hù)來(lái)店進(jìn)行調(diào)校、驗(yàn)光，以保證用戶(hù)獲得長(zhǎng)久舒適的佩戴體驗(yàn)。

“用戶(hù)至上”從來(lái)都不是一句空口號(hào)，而是需要品牌一點(diǎn)一滴去踐行，真正為用戶(hù)提供安心放心的服務(wù)。美麗島“五心”服務(wù)理念，是對(duì)“用戶(hù)至上”最好的踐行和詮釋?zhuān)酂o(wú)愧于百萬(wàn)老花眼配鏡用戶(hù)的信任和支持。

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